よくあるご質問

注文の確認について
袋等サービスについて
キャンセル・返品・交換について
お届け日指定・時間指定について
配送・納期について
注文後の各変更について
領収書について
支払い方法・決済について
商品の在庫について
支払い方法・決済について
割引について
ポイントについて
その他

注文の確認について

注文できているか確認したい: ご注文後は自動送信で件名が「【本高砂屋】（自動配信メール）ご注文を承りました。」というメールと、弊社が注文内容を確認したことをお知らせする「【本高砂屋】ご注文確認いたしました。」という件名のメールを2通、お送りしております。
メールが届かない場合、お手数ですが一度、自動でスパムメールに振り分けられていないかのご確認をお願いいたします。
注文完了のメールが届かない: ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合や受信拒否、または自動転送機能が設定されているなどの理由が考えられます。
お手数ですが一度、自動でスパムメールに振り分けられていないかのご確認をお願いいたします。
ご購入内容は購入履歴よりご確認いただけますが、ご注文完了の確認をされたい場合はお問い合わせください。

袋等サービスについて

手提袋はついていますか: 手提袋はご購入手続きの際、手提げ袋の「要・不要」の欄から選択していただけます。
「要」を選択された場合、商品によりビニール袋（バイオ素材）と紙袋のいづれかを1商品につき1枚でお付けします。
袋の種類はお選びいただけませんのであらかじめご了承ください。
手提袋は有料ですか: 手提袋は無料でご用意しています。
商品によりビニール袋（バイオ素材）と紙袋のいづれかを1商品につき1枚おつけすることができます。
ご入用の場合はご購入手続きの際、手提げ袋の「要・不要」の欄から「要」を選択してください。
袋の種類はお選びいただけませんのであらかじめご了承ください。
熨斗かけについて: 一部商品を除き、ご購入手続きの際、「のし」の欄で熨斗の有無を選択していただけます。
「内のし or 外のし」、「のし名入れ」もそれぞれお選びいただけるようになっております。
包装はできますか: 一部商品を除き、ご購入手続きの際、包装あり・なしを選択していただけます。
メッセージカードはつけられますか: 誠に恐れ入りますがメッセージカードのご用意はございません。

キャンセル・返品・交換について

キャンセルしたい: ご注文確認後、弊社からタイトル「【本高砂屋】ご注文確認いたしました。」のメールを送信いたします。
メール配信後当日15時までにご連絡いただけた場合はキャンセルをお受けいたします。
締め切り時刻を過ぎると、外部倉庫にて発送準備を開始いたしますので、その後はキャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
※指定のお届け日があり発送までに余裕がある場合はキャンセルを承ることが可能な場合もございますので、お問合せフォームよりご相談ください。
返品・交換: お客様都合での返品交換につきましては商品の性質上、承ることができかねます。予めご了承ください。
破損があった場合: 品質には細心の注意を払っておりますが、万一、不良品につきましては商品到着後、２日以内にメールまたはお電話でご連絡をお願いします。
着払いにてご返送いただき、事故品を確認後、良品と交換させていただきます。
注文した商品と違う商品が届いた: 発送には細心の注意を払ってお送りいたしますが、万が一注文商品と違った商品が届いた場合は商品到着後2日以内に弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。

お届け日指定・時間指定について

日にち指定できますか: ご注文日から7営業日以降よりご指定いただけます。
土曜日、日曜日、祝祭日、夏季休業、年末年始等の休業日は出荷できませんので、余裕をもってご注文頂きますようお願いいたします。
詳しくはサイト内営業日カレンダーをご覧ください。
配送時間の指定はできますか: 「午前中」、「14時～16時」、「16時～18時」、「18時～20時」、「19時～21時」からお選びいただけます。

配送・納期について

配送会社を選べますか: ご注文いただいた商品はヤマト運輸にてお届けしております。
誠に恐れ入りますが、配送会社をお選びいただくことはできません。
発送日を知りたい: ご注文内容を弊社が確認した後に「【本高砂屋】ご注文確認いたしました。」のタイトルでメールをお送りしております。
その中にご注文内容と発送日を記載しておりますのでご確認ください。
追跡番号が知りたい: 商品をヤマト運輸へ引き渡し後にお送りする「【本高砂屋】ご注文された商品を発送いたしました」という件名のメールに、追跡番号を記載しております。
メールをご確認のうえ、ヤマト運輸の追跡サービスにて配送状況をご確認いただけます。
海外へ配送はできますか: 弊社の発送は国内のみの配送でございます。
予めご了承ください。
配達の際不在の場合はどうなりますか: ご不在の場合はヤマト運輸よりご不在連絡票がポストへ入ります。
ご不在連絡票をご覧いただきヤマト運輸へ再配達の依頼をお願いいたします。
ヤマト運輸の保管期限内にお受け取りいただけない場合、返送されてきた商品は廃棄いたします。
再発送並びにご返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
配送状況を知りたい: 商品発送完了後に「【本高砂屋】ご注文された商品を発送いたしました」の件名でメールをお送りいたします。
お荷物伝票番号を記載しておりますので、ヤマト運輸追跡サービスより追跡することができます。
※天候や交通状況によりお届けが遅れる場合がございます。
配送料金を知りたい: ご購入金額が￥8,640（税込み/お届け先１箇所につき）以上の場合は無料にて承っております。
ご注文金額が￥8,640（税込み/お届け先１箇所につき）未満の場合は下記の送料をご負担いただいております。
▽送料
本州・四国・九州￥880（税込み）
北海道￥1,320（税込み）
沖縄￥1,430（税込み）
いつ配送されますか: お届け指定がない場合、営業日15時までのご注文で3営業日以内の発送となります。
営業日15時以降のご注文は翌営業日のご注文として承ります。
お届け日のご指定がある場合は、指定日に合わせて発送いたします。
ご注文をいただいた後、お送りする「【本高砂屋】ご注文確認いたしました。」メールに、発送日を記載しておりますのでご確認ください。
土曜日、日曜日、祝祭日、夏季休業、年末年始等の休業日は出荷できませんので、余裕をもってご注文頂きますようお願いいたします。
詳しくはサイト内営業日カレンダーをご覧ください。
最短で発送を希望したい: 最短の発送をご希望の場合、お届け希望日を設定せずにご注文ください。
営業日15時までのご注文で3営業日以内の発送となります。
営業日15時以外のご注文は翌営業日のご注文となります。
土曜日、日曜日、祝祭日、夏季休業、年末年始等の休業日は出荷できませんので、余裕をもってご注文頂きますようお願いいたします。
詳しくはサイト内営業日カレンダーをご覧ください。
納期について確認したい: ご注文いただいたお品はお届け日のご指定がない場合、営業日15時までのご注文で、3営業日以内に発送いたします。
15時以降のご注文につきましては翌営業日のご注文として受注処理いたします。
営業日につきましては本高砂屋サイト内営業日カレンダーをご確認ください。
お届け日のご指定がある場合は、指定日に合わせて発送いたします。

年末年始・夏季休業中は受注確認並びに発送業務も休業いたしますので、お時間に余裕をもってご注文くださいますようお願いいたします。

■到着日の目安
（兵庫県神戸市より発送交通事情等により遅れる場合がございます。）
・北海道：発送日の2日後（利尻郡、礼文郡は4日後）
・北東北：発送日の2日後
・南東北：発送日の1日後（時間指定がある場合は2日後）
・関東・北陸・東海・関西：発送日の1日後
・四国・九州：発送日の1日後（離島地域、時間指定がある場合は2日後以降）
・沖縄・離島：発送日の2日後以降

注文後の各変更について

送り先を変更したい: ご注文が確定しましたら「【本高砂屋】（自動配信メール）ご注文を承りました。」メールをお送りしております。
このメールをお送りした後、1営業日以内にご連絡をお願いいたします。
期日を過ぎますと「転送」扱いとなり別途、送料が発生いたします。
※指定のお届け日があり発送までに余裕がある場合は1営業日を過ぎてもお受けできる場合がございますのでご相談ください。
お届け先ご住所を変更したい: 弊社でのご住所の変更はいたしかねます。
変更が必要な場合は、いただいたご注文をキャンセルのうえで再注文をお願いします。
既に発送準備に入っている場合、キャンセルを承ることができませんのであらかじめご了承ください。
着日を変更したい: ご注文が確定しましたら「【本高砂屋】（自動配信メール）ご注文を承りました。」メールをお送りしております。
このメールをお送りした後、1営業日以内にご連絡をお願いいたします。
※指定のお届け日があり発送までに余裕がある場合は1営業日を過ぎてもお受けできる場合がございますのでご相談ください。
送り主の名前を変更したい: 決済等、トラブル防止のため、ご注文者様のお名前を配送伝票(送り状)の「送り主」欄に記載しております。
送り主名を別のお名前でご希望の場合はご注文の際に「備考欄」へその旨を記載いただきますようお願い致します。
注文内容を変更したい・追加で注文したい: 件名が「【本高砂屋】（自動配信メール）ご注文を承りました。」というメールが届きましたら注文が確定しており内容を弊社で訂正することができません。
ご注文内容の変更は「【本高砂屋】（自動配信メール）ご注文を承りました。」のメールが届いた当日15時までに一旦キャンセルしていただき、改めてご注文をお願いいたします。
「【本高砂屋】（自動配信メール）ご注文を承りました。」のメールが届いた当日15時を過ぎますと、外部倉庫にて発送作業に入るためキャンセルを承ることができませんので予めご了承ください。
※指定のお届け日があり発送までに余裕がある場合は1営業日を過ぎてもキャンセルをお受けできる場合がございますのでご相談ください。

領収書について

代引きお支払い時の領収書およびインボイス対応について: 代引きでのお支払いの場合、ヤマト運輸の送り状の控え（代引金額領収書）が正式な領収書となります。そのため、弊社から別途「領収書」の発行は行っておりませんが、弊社発行のお買い上げ明細書につきましては、お届けのお荷物に同梱しております。
なお、インボイス制度への対応につきましては、「ヤマト運輸の送り状の控え」と「弊社発行のお買い上げ明細書」を併せてご利用いただくことで、適格請求書等保存方式に対応しております。
領収証がほしい: 会員様につきましては「マイページ」の「注文履歴」からご自身で発行していただけます。
（支払方法：代金引換を除く。※代金引換の場合、弊社から領収書の発行はございません。）
領収書の宛名と但し書きは自由にご入力いただけます。
発行はご注文品がお手元に届いた日以降から可能でございます。ゲスト購入者様につきましては備考欄に領収書がご入用の旨をご記入ください。商品と同梱でお送りさせていただきます。

支払い方法・決済について

支払い方法を変更したい: 誠に恐れ入りますが、ご注文確定後の支払い方法の変更・修正は行えません。
お支払い方法について: お支払い方法は、代金引換、クレジットカード、キャリア決済、PayPay、Amazon、銀行振込（先払い）がございます。
（※恐れ入りますが、手数料はお客様のご負担でお願い致します。）
クレジットカードの引き落とし日はいつですか: ご利用の各カード会社様のタイミングにより異なります。カードご利用日は、商品の発送日でございます。
クレジットカードで分割払いはできますか: 申し訳ございませんが一括払いでお願い致します。

商品の在庫について

表示の在庫数より多く購入したい: 表示の在庫数以上のご購入をご希望の場合、恐れ入りますがショップまでお問い合わせください。
電話： 0120-078124
平日： 9:00〜16:30
※土・日・祝祭日はお休みをいただいております。
欠品の連絡はありますか: 恐れ入りますが、在庫状況は商品ページ上の表示にてご確認ください。

割引について

大量の購入で割引はありますか: 購入個数やご購入金額にかかわらず割引は行っておりません。

ポイントについて

注文をキャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか: 注文をキャンセルされた場合のポイントの扱いについては、自動的に返還されます。

その他

店舗で受け取りはできますか: 誠に恐れ入りますが、オンラインショップでのご注文は宅配便でのお届けとなります。
休業日について: 土曜日、日曜日、祝祭日、夏季休業、年末年始等の休業日は出荷できませんので余裕をもってご注文頂きますようお願いいたします。
詳しくはサイト内営業日カレンダーをご覧ください。
消費税について: 8%（軽減税率）対象・・・菓子類
10%対象・・・送料
賞味期限: 各商品ページに記載しています「賞味期限」の欄をご参照ください。
のし・包装について: 一部の商品を除きのし掛け・包装が可能でございます。
ご注文の際に選択項目肢のプルダウンメニューからご希望のおのしをお選びください。
詳しくはこちらをご覧ください。
→https://www.hontaka-shop.com/html/page1.html